Política de cancelación de pedidos
1. Derecho de cancelación del pedido
En Northmercantile, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la compra.
Esta opción permite realizar cambios o cancelar el pedido antes de que el proceso de preparación y gestión logística haya comenzado.
2. Plazo para solicitar la cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Motivo de la solicitud de cancelación.
Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si el pedido puede ser cancelado.
3. Pedidos que ya han sido procesados
Una vez que el pedido haya entrado en la fase de preparación, haya sido empaquetado o entregado al transportista, no podremos garantizar la cancelación.
En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo nuestra Política de devoluciones, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
4. Reembolso tras la cancelación
Si la solicitud de cancelación se recibe dentro del plazo permitido y el pedido puede ser cancelado correctamente, se realizará el reembolso correspondiente.
El reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo estimado para procesar el reembolso es de:
1–3 días laborables
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el banco, la entidad financiera o el proveedor de pago.
5. Modificaciones del pedido
Si necesitas modificar algún dato del pedido, como la dirección de entrega o la información de contacto, recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible dentro del plazo de 24 horas.
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya comenzado su proceso de preparación.
Una vez iniciado el procesamiento del pedido, los cambios pueden no ser posibles.
6. Pedidos con productos personalizados o modificados
Los pedidos de productos personalizados, modificados específicamente o preparados según requisitos especiales pueden estar sujetos a condiciones diferentes de cancelación.
Si tienes dudas sobre un pedido concreto, recomendamos contactar con nuestro equipo antes de realizar la compra.
7. Compromiso con una experiencia de compra segura
Northmercantile trabaja para ofrecer un proceso de compra transparente y confiable.
Nuestra política de cancelación está diseñada para proporcionar flexibilidad al cliente durante las primeras horas posteriores a la compra, al mismo tiempo que permite gestionar correctamente la preparación y envío de los pedidos.
8. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o resolver cualquier duda relacionada con el proceso de compra, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: client@northmercantile.com
Teléfono: +1 (305) 469-1918
Dirección: 19415 NW 2nd Ct, Miami, FL 33169, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00–18:00