Politik for annullering af ordrer

1. Ret til annullering af ordren

Hos Northmercantile ønsker vi at tilbyde vores kunder en gennemsigtig, bekvem og sikker shoppingoplevelse.

Kunder kan anmode om annullering af en ordre inden for 24 timer efter ordrebekræftelsen.

Denne mulighed er designet til at hjælpe kunder med at ændre eller annullere deres ordrer, før processerne for produktforberedelse, emballering eller logistikstyring påbegyndes.

Denne politik for annullering af ordrer påvirker ikke andre juridiske rettigheder, som forbrugere har i henhold til gældende lovgivning.

2. Frist og proces for annulleringsanmodning

Annulleringsanmodningen skal foretages inden for 24 timer efter ordrebekræftelsen.

For at anmode om annullering af en ordre skal kunden kontakte vores kundeserviceteam og oplyse følgende:

• Ordrenummer;
• Navn anvendt ved købet;
• E-mailadresse tilknyttet ordren;
• Årsag til anmodningen om annullering.

Vores team vil gennemgå den modtagne anmodning og bekræfte via e-mail, om ordren kan annulleres korrekt.

3. Ordrer, der allerede er gået i forberedelsesfasen

Hvis ordren allerede befinder sig i en af følgende faser:

• Forberedelse af produktet;
• Emballering af produktet;
• Overdragelse til transportør til forsendelse;

er det muligvis ikke muligt for os at gennemføre annulleringsanmodningen.

Hvis ordren ikke kan annulleres, kan kunden anmode om returnering i overensstemmelse med vores retur- og ombytningspolitik, forudsat at de fastsatte betingelser er opfyldt.

4. Refusion efter annullering af ordren

Hvis annulleringsanmodningen modtages inden for den fastsatte tidsfrist, og ordren kan annulleres korrekt, vil vi behandle den tilhørende refusion.

Refusionsbeløbet vil blive tilbagebetalt ved hjælp af samme betalingsmetode, som kunden anvendte ved købet.

Behandlingstid for refusion: 1–3 arbejdsdage

Da behandlingstiderne kan variere afhængigt af banken, det finansielle institut eller den anvendte betalingstjenesteudbyder, kan den faktiske tid for modtagelse af beløbet variere.

5. Ændring af ordreoplysninger

Hvis du har brug for at ændre ordreoplysninger, såsom:

• Leveringsadresse;
• Kontaktinformation;
• Andre data relateret til ordren;

anbefaler vi, at du kontakter os hurtigst muligt inden for 24 timer efter, at ordren er afgivet.

Hvis ordren endnu ikke er gået ind i forberedelsesfasen, vil vi gøre alt for at hjælpe dig med at foretage ændringen.

Når ordrebehandlingen er påbegyndt, er visse data muligvis ikke ændringsbare.

6. Personlige eller specielle ordrer

For følgende typer ordrer kan annulleringsbetingelserne være anderledes:

• Personlige produkter;
• Produkter ændret efter kundens specifikke krav;
• Produkter forberedt efter særlige behov angivet af kunden.

Hvis det købte produkt tilhører en kategori for specialordrer, kan annulleringsbetingelserne blive justeret i forhold til produktets egenskaber.

Hvis du er i tvivl om en specifik ordre, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeserviceteam, før du foretager købet.

7. En gennemsigtig og sikker shoppingoplevelse

Northmercantile er forpligtet til at tilbyde sine kunder en klar, pålidelig og sikker købsproces.

Vores annulleringspolitik er designet til at give kunden en vis fleksibilitet i de første faser efter købet, samtidig med at det giver os mulighed for korrekt at styre forberedelse, emballering, logistik og levering af ordrerne.

8. Kontakt

Hvis du ønsker at annullere en ordre eller har spørgsmål relateret til købsprocessen, kan du kontakte vores kundeserviceteam:

E-mail: client@northmercantile.com
Telefon: +1 (305) 469-1918
Adresse: 19415 NW 2nd Ct, Miami, FL 33169, USA
Åbningstider: Mandag til fredag, 09:00–18:00