Política de cancelación de pedidos
1. Derecho de cancelación del pedido
En Northmercantile, queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra transparente, cómoda y segura.
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Esta opción está diseñada para ayudar a los clientes a modificar o cancelar sus pedidos antes de que comiencen los procesos de preparación del producto, embalaje o gestión logística.
Esta política de cancelación de pedidos no afecta a otros derechos legales que correspondan a los consumidores de acuerdo con las normativas aplicables.
2. Plazo y proceso de solicitud de cancelación
La solicitud de cancelación debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido;
- Nombre utilizado durante la compra;
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido;
- Motivo de la solicitud de cancelación.
Nuestro equipo revisará la solicitud recibida y confirmará por correo electrónico si el pedido puede ser cancelado correctamente.
3. Pedidos que ya han entrado en proceso de preparación
Si el pedido ya se encuentra en alguna de las siguientes etapas:
- Preparación del producto;
- Embalaje del producto;
- Entrega al transportista para su envío;
es posible que no podamos completar la solicitud de cancelación.
Si el pedido no puede ser cancelado, el cliente podrá solicitar una devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones y cambios, siempre que cumpla con las condiciones establecidas.
4. Reembolso tras la cancelación del pedido
Si la solicitud de cancelación se recibe dentro del plazo establecido y el pedido puede cancelarse correctamente, procesaremos el reembolso correspondiente.
El importe del reembolso será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra.
Tiempo de procesamiento del reembolso: 1–3 días laborables
Debido a que los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco, la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago utilizado, el tiempo real para recibir el importe puede variar.
5. Modificación de la información del pedido
Si necesitas modificar información del pedido, como:
- Dirección de entrega;
- Información de contacto;
- Otros datos relacionados con el pedido;
te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Si el pedido aún no ha entrado en la fase de preparación, haremos todo lo posible para ayudarte a realizar la modificación.
Una vez iniciado el procesamiento del pedido, algunos datos pueden no ser modificables.
6. Pedidos personalizados o especiales
Para los siguientes tipos de pedidos, las condiciones de cancelación pueden ser diferentes:
- Productos personalizados;
- Productos modificados según requisitos específicos del cliente;
- Productos preparados de acuerdo con necesidades especiales indicadas por el cliente.
Si el producto adquirido pertenece a una categoría de pedido especial, las condiciones de cancelación podrán ajustarse según las características del producto.
Si tienes dudas sobre un pedido concreto, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar la compra.
7. Una experiencia de compra transparente y segura
Northmercantile se compromete a ofrecer a sus clientes un proceso de compra claro, fiable y seguro.
Nuestra política de cancelación está diseñada para proporcionar cierta flexibilidad al cliente durante las primeras etapas posteriores a la compra, al mismo tiempo que nos permite gestionar correctamente la preparación, el embalaje, la logística y la entrega de los pedidos.
8. Contacto
Si deseas cancelar un pedido o tienes cualquier pregunta relacionada con el proceso de compra, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: client@northmercantile.com
Teléfono: +1 (305) 469-1918
Dirección: 19415 NW 2nd Ct, Miami, FL 33169, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00–18:00