Términos y condiciones de servicio


Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Northmercantile.

Los presentes Términos y Condiciones establecen las normas aplicables al acceso, navegación y utilización del sitio web de Northmercantile, así como las condiciones que regulan la adquisición de productos a través de nuestra tienda online.

Al acceder al sitio web, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario confirma que ha leído, entendido y aceptado las disposiciones recogidas en estos Términos y Condiciones.

En Northmercantile trabajamos para proporcionar una experiencia de compra clara, segura y confiable, ofreciendo información transparente sobre nuestros productos, procesos de pedido, métodos de pago, envíos y derechos de los consumidores.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de Northmercantile de manera responsable, legal y conforme a la normativa vigente, respetando tanto las presentes condiciones como los derechos de terceros.

El usuario no deberá realizar ninguna actividad que pueda perjudicar el correcto funcionamiento del sitio web, comprometer su seguridad o afectar los intereses legítimos de otros usuarios.

Queda expresamente prohibido, entre otras acciones:

  • Utilizar el sitio web con objetivos fraudulentos, ilícitos o contrarios a la normativa aplicable;

  • Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, bases de datos u otros recursos relacionados con la plataforma;

  • Introducir virus, códigos maliciosos, archivos dañinos o cualquier contenido que pueda afectar al funcionamiento del sitio;

  • Copiar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente los contenidos del sitio web sin autorización previa.

En caso de incumplimiento de estas condiciones, Northmercantile podrá adoptar las medidas necesarias y razonables, incluyendo la restricción o suspensión del acceso al sitio web, con el objetivo de proteger la seguridad de la plataforma y los derechos de sus usuarios.

3. Información sobre los productos

Northmercantile ofrece una selección de productos de mobiliario diseñados para diferentes espacios del hogar, incluyendo:

  • Muebles para salón;

  • Muebles de exterior;

  • Muebles para cocina y comedor;

  • Muebles de bar.

Nos esforzamos por proporcionar información precisa y actualizada sobre cada producto, incluyendo descripciones, imágenes, características, especificaciones y precios.

No obstante, pueden producirse pequeñas diferencias entre la representación visual del producto en el sitio web y el artículo recibido debido a factores externos como:

  • Configuración y características de la pantalla del dispositivo utilizado;

  • Diferencias de resolución;

  • Condiciones de iluminación;

  • Variaciones naturales propias de determinados materiales.

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente y puede cambiar en función de la disponibilidad de stock.

Northmercantile se reserva el derecho de actualizar, modificar o retirar productos cuando sea necesario debido a cambios en la disponibilidad o en las condiciones comerciales.

4. Precios y métodos de pago

Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios publicados en la tienda online de Northmercantile están expresados en euros (€).

El importe total del pedido será el indicado en la página de pago antes de finalizar la compra e incluirá:

  • Precio de los productos seleccionados;

  • Gastos de envío aplicables, cuando correspondan.

Northmercantile acepta los siguientes métodos de pago:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club.

El procesamiento del pedido comenzará únicamente después de que el pago haya sido verificado y confirmado correctamente.

Con el objetivo de proteger las transacciones y evitar operaciones no autorizadas, Northmercantile podrá realizar comprobaciones adicionales en determinados pedidos cuando resulte necesario.

5. Pedidos y confirmación de compra

Una vez que el cliente complete un pedido, Northmercantile enviará una confirmación por correo electrónico con la información principal relacionada con la compra.

La confirmación del pedido puede incluir:

  • Detalles de los productos adquiridos;

  • Cantidades solicitadas;

  • Importe total del pedido;

  • Información relacionada con la entrega.

En determinadas circunstancias, Northmercantile podrá no aceptar o completar un pedido, incluyendo situaciones como:

  • Falta de disponibilidad del producto;

  • Errores evidentes en la información de precio publicada;

  • Problemas con la validación del pago;

  • Circunstancias excepcionales que impidan procesar correctamente el pedido.

Cuando un pedido no pueda completarse por alguno de estos motivos, Northmercantile informará al cliente lo antes posible y realizará el reembolso correspondiente cuando proceda.

Una vez confirmada la compra e iniciado el proceso de preparación, se establecerá la relación contractual correspondiente entre el cliente y Northmercantile conforme a la normativa aplicable.

6. Preparación, envío y entrega

Todos los pedidos realizados a través de Northmercantile requieren un proceso interno de preparación y gestión antes de ser enviados al cliente.

La información relacionada con los tiempos de preparación, métodos de envío, costes de entrega y plazos estimados se encuentra detallada en nuestra Política de Envíos.

Northmercantile proporciona información transparente sobre aspectos como:

  • Tiempo necesario para preparar el pedido;

  • Costes de envío aplicables;

  • Plazos estimados de entrega;

  • Servicios logísticos utilizados.

Los plazos indicados pueden variar debido a factores externos que no dependen directamente de Northmercantile, incluyendo:

  • Condiciones meteorológicas;

  • Procesos operativos del transportista;

  • Incremento del volumen de pedidos durante temporadas especiales;

  • Otras circunstancias logísticas fuera de nuestro control razonable.

En caso de producirse retrasos durante el proceso de entrega, Northmercantile realizará esfuerzos razonables para ayudar al cliente a obtener información actualizada sobre el estado de su pedido.

7. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

  • Número de pedido;

  • Nombre utilizado durante la compra;

  • Dirección de correo electrónico asociada al pedido;

  • Motivo de la solicitud de cancelación.

Si el pedido ya ha avanzado a alguna de las siguientes fases:

  • Preparación del producto;

  • Proceso de embalaje;

  • Entrega al servicio de transporte;

la cancelación podría no ser posible.

Cuando una cancelación no pueda realizarse debido al estado de procesamiento del pedido, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

8. Devoluciones y reembolsos

Northmercantile gestiona las solicitudes de devolución y reembolso conforme a lo establecido en nuestra Política de Devoluciones.

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto y la solicitud cumplan con los requisitos aplicables.

Cuando una devolución sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado originalmente durante la compra.

Para conocer todos los detalles relacionados con:

  • Condiciones de devolución;

  • Procedimiento de solicitud;

  • Requisitos del producto;

  • Plazos de procesamiento del reembolso;

el cliente puede consultar nuestra Política de Devoluciones.

9. Propiedad intelectual

Todos los elementos disponibles en el sitio web de Northmercantile, incluyendo, entre otros:

  • Textos;

  • Imágenes;

  • Logotipos;

  • Diseños gráficos;

  • Estructura y organización del sitio web;

  • Contenido relacionado con los productos;

son propiedad de Northmercantile o se utilizan con los correspondientes derechos y autorizaciones legales.

Queda prohibida cualquier acción de reproducción, distribución, modificación, publicación, extracción o utilización comercial de estos contenidos sin la autorización previa y expresa de Northmercantile.

El uso no autorizado de cualquier contenido del sitio web podrá constituir una infracción de los derechos de propiedad intelectual aplicables.

10. Limitación de responsabilidad

Northmercantile trabaja continuamente para mantener la información publicada en el sitio web actualizada y ofrecer una experiencia de navegación y compra segura para sus usuarios.

Sin embargo, no podemos garantizar que el funcionamiento del sitio web sea completamente continuo o libre de interrupciones en todo momento, ya que pueden producirse situaciones relacionadas con:

  • Mantenimiento técnico;

  • Actualizaciones del sistema;

  • Problemas de conexión;

  • Fallos de servicios externos;

  • Otros factores fuera de nuestro control razonable.

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Northmercantile no será responsable de daños o inconvenientes derivados de:

  • Uso inadecuado del sitio web por parte del usuario;

  • Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones;

  • Problemas técnicos ocasionados por terceros;

  • Circunstancias externas que no puedan ser razonablemente controladas.

Estas disposiciones no afectan a los derechos legales reconocidos a los consumidores conforme a la normativa aplicable.

11. Protección de datos y privacidad

Northmercantile se compromete a proteger la información personal de sus usuarios y a tratar los datos recopilados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente en materia de protección de datos.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a los principios establecidos por la legislación aplicable, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), cuando corresponda.

La información personal de los usuarios podrá ser recopilada, utilizada, almacenada y protegida exclusivamente para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad.

Para conocer más detalles sobre:

  • Los datos que recopilamos;

  • La finalidad del tratamiento;

  • Los derechos de los usuarios;

  • Las medidas de protección aplicadas;

el usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad.

12. Reclamaciones, disputas y derechos del consumidor

Northmercantile respeta plenamente los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

En caso de que un cliente tenga alguna consulta, reclamación o diferencia relacionada con:

  • Productos adquiridos;

  • Pedidos realizados;

  • Servicios ofrecidos;

  • Procesos de entrega o devolución;

recomendamos ponerse en contacto primero con nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestro objetivo es analizar cada situación de manera adecuada y colaborar con el cliente para encontrar una solución satisfactoria.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita o excluye los derechos obligatorios que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

13. Modificación de los Términos y Condiciones

Northmercantile podrá modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios relacionados con:

  • Legislación o requisitos normativos;

  • Evolución tecnológica;

  • Actualización de nuestros servicios;

  • Cambios en los procesos internos del negocio.

Las nuevas versiones de estos términos serán aplicables desde el momento en que sean publicadas en esta página.

Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes aplicables al uso del sitio web y a las compras realizadas.

14. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones serán interpretados y aplicados de acuerdo con la legislación vigente y las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

Cuando determinadas disposiciones legales establezcan derechos específicos o medidas obligatorias de protección para los consumidores, dichas disposiciones prevalecerán sobre cualquier condición establecida en estos términos.

La aplicación de estos Términos y Condiciones no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.

15. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, productos o servicios ofrecidos por Northmercantile, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Correo electrónico:
client@northmercantile.com

Teléfono:
+1 (305) 469-1918

Dirección:
19415 NW 2nd Ct,
Miami, FL 33169,
Estados Unidos

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes,
09:00–18:00

Northmercantile se compromete a ofrecer una atención profesional y eficiente para ayudar a los clientes antes, durante y después de su experiencia de compra.