Política de devoluciones y cambios
1. Derecho de devolución y cambio
En Northmercantile, queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si el producto recibido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para poder aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe conservar su embalaje original, accesorios y cualquier elemento incluido.
- El producto no debe presentar daños ocasionados por un uso incorrecto o manipulación inadecuada.
Antes de enviar cualquier devolución, es necesario contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir la autorización y las instrucciones correspondientes.
2. Solicitud de devolución o cambio
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo establecido de 14 días.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Fotografías del producto cuando sea necesario para evaluar su estado.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará los siguientes pasos para completar el proceso.
Los productos enviados sin autorización previa pueden no ser aceptados.
3. Dirección de devolución
Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección de devolución:
Correo electrónico: client@northmercantile.com
Teléfono: +1 (305) 469-1918
Dirección: 19415 NW 2nd Ct, Miami, FL 33169, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00–18:00
Los clientes deben asegurarse de utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar la correcta entrega del paquete.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos derivados del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
En caso de que el artículo presente un defecto de fabricación, haya sido enviado por error o llegue dañado durante el transporte, Northmercantile evaluará la situación y proporcionará una solución adecuada, incluyendo la posibilidad de reemplazo o reembolso según corresponda.
5. Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una revisión para comprobar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso o cambio correspondiente.
Si el producto no cumple los requisitos de devolución debido a daños, uso excesivo o falta de componentes originales, podremos rechazar la solicitud o aplicar ajustes al importe reembolsado.
6. Proceso y plazo de reembolso
Después de que la devolución haya sido recibida y aprobada, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de:
1–3 días laborables
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Dependiendo del banco, entidad financiera o proveedor de pago utilizado, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar.
7. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, tamaño o variante disponible, puedes solicitarlo dentro del plazo de 14 días establecido.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
Si existe una diferencia de precio entre los artículos, se ajustará el importe correspondiente antes de completar el cambio.
8. Productos no aceptados para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución cuando:
- Han sido utilizados o presentan signos de uso.
- Han sufrido daños después de la entrega.
- No incluyen embalaje, accesorios o componentes originales.
- Han sido modificados o alterados por el cliente.
Esta condición no afecta a los derechos legales del consumidor aplicables según la normativa vigente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: client@northmercantile.com
Teléfono: +1 (305) 469-1918
Dirección: 19415 NW 2nd Ct, Miami, FL 33169, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00–18:00