Política de devoluciones y cambios


Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento y condiciones generales de devolución

En Northmercantile trabajamos para proporcionar una experiencia de compra segura, clara y confiable, garantizando que nuestros procesos de devolución y reembolso se gestionen conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.

De acuerdo con las disposiciones aplicables sobre derechos de los consumidores, el cliente dispone del derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo de la decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma expresa su intención de cancelar la compra dentro del plazo establecido y seguir las indicaciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Salvo las excepciones previstas legalmente, los productos devueltos deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en un estado adecuado que permita comprobar sus características, funcionamiento y condición general;

  • Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original, accesorios y componentes incluidos;

  • No presentar daños, modificaciones o deterioros derivados de un uso superior al necesario para la comprobación del producto.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, el cliente deberá contactar previamente con Northmercantile para obtener la confirmación del procedimiento correspondiente y recibir las instrucciones necesarias.

2. Solicitud de devolución por ejercicio del derecho de desistimiento

El cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá comunicarse con Northmercantile dentro del plazo de 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

La solicitud de devolución deberá incluir la siguiente información:

  • Número de pedido;

  • Nombre del cliente utilizado durante la compra;

  • Declaración clara de la intención de devolver el producto.

El cliente no está obligado a explicar las razones de su decisión de devolución.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y enviará las instrucciones necesarias para completar correctamente el proceso.

Los productos enviados sin una comunicación previa pueden generar dificultades de identificación y ocasionar retrasos en la gestión de la devolución.

3. Devoluciones por productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente

Cuando la devolución esté motivada por una incidencia relacionada con el producto, Northmercantile analizará cada caso para ofrecer una solución adecuada.

Estas situaciones pueden incluir:

  • Defectos de fabricación;

  • Producto diferente al solicitado;

  • Daños producidos durante el transporte;

  • Ausencia de componentes o piezas necesarias.

Para poder evaluar correctamente la situación, el cliente puede ser solicitado a proporcionar información adicional, como:

  • Fotografías o vídeos del producto afectado;

  • Descripción detallada del problema;

  • Imágenes del embalaje recibido;

  • Información relacionada con la entrega.

Los datos solicitados tendrán como única finalidad verificar la incidencia y determinar la solución más adecuada para el cliente.

4. Procedimiento de devolución y dirección de envío

Una vez aprobada la solicitud de devolución, Northmercantile enviará al cliente mediante correo electrónico la información necesaria para realizar el envío, incluyendo:

  • Dirección de devolución correspondiente;

  • Instrucciones específicas de embalaje o transporte cuando sea necesario;

  • Información adicional relacionada con el proceso.

El cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas para garantizar una correcta recepción del producto devuelto.

Recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento para poder comprobar el estado del paquete hasta su entrega en nuestras instalaciones.

5. Gastos asociados a la devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo por el cual se solicita la devolución.

Devolución por decisión personal del cliente

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento por motivos personales, incluyendo:

  • Cambio de opinión;

  • Elección incorrecta del producto;

  • Cambio de necesidades personales;

  • Cualquier otro motivo no relacionado con un defecto del producto;

los costes directos derivados de la devolución serán asumidos generalmente por el cliente, salvo que la normativa aplicable establezca una condición diferente.

Northmercantile informará al cliente sobre las condiciones aplicables antes de iniciar el proceso de devolución.

Devolución por responsabilidad de Northmercantile

Cuando la devolución sea consecuencia de situaciones como:

  • Producto defectuoso;

  • Producto incorrecto enviado al cliente;

  • Daños ocasionados durante el transporte;

  • Falta de conformidad con el pedido realizado;

Northmercantile revisará la situación y proporcionará una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá incluir:

  • Reparación del producto;

  • Sustitución del artículo;

  • Reembolso del importe correspondiente;

  • Otra solución acordada con el cliente.

6. Revisión del producto devuelto

Después de recibir el producto devuelto, Northmercantile realizará una comprobación para evaluar su estado general y verificar que cumple con las condiciones necesarias para la devolución.

El cliente tiene derecho a revisar el producto de la misma forma que podría hacerlo en una tienda física.

No obstante, cuando el producto haya sufrido una disminución de valor debido a un uso que exceda la simple comprobación de sus características, funcionamiento o naturaleza, dicha reducción podrá ser considerada conforme a la legislación aplicable.

Durante la evaluación podrán tenerse en cuenta aspectos como:

  • Estado general del producto;

  • Existencia del embalaje original;

  • Accesorios incluidos;

  • Componentes adicionales;

  • Posibles daños o modificaciones realizadas.

La ausencia de elementos originales podrá afectar a la valoración del producto cuando dicha circunstancia reduzca su valor o imposibilite su posterior comercialización.

7. Procedimiento y plazos de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y finalizada la revisión correspondiente, Northmercantile procederá a gestionar el reembolso conforme a las disposiciones legales aplicables.

El proceso de reembolso incluye:

  • Confirmación de la recepción del producto;

  • Verificación del estado del artículo;

  • Aprobación de la devolución;

  • Procesamiento del importe correspondiente.

Tiempo estimado de procesamiento interno del reembolso:

1–3 días laborables

El reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago empleado originalmente por el cliente, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método permitido por la normativa aplicable.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de factores externos, como:

  • Entidad bancaria;

  • Proveedor del método de pago;

  • Tiempo de procesamiento financiero.

Normalmente, el importe puede tardar aproximadamente entre:

5–10 días laborables adicionales

en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.

8. Cambios de productos

Si el cliente desea cambiar un producto por otro modelo, tamaño o variante disponible, podrá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Northmercantile.

La posibilidad de realizar un cambio estará sujeta a factores como:

  • Disponibilidad del producto solicitado;

  • Estado del producto original;

  • Diferencia de precio entre los artículos;

  • Condiciones específicas del pedido.

Cuando exista una diferencia económica entre el producto original y el nuevo producto solicitado, se realizará el ajuste correspondiente antes de completar el cambio.

Los cambios realizados por motivos comerciales no limitan ni sustituyen el derecho legal de desistimiento reconocido al consumidor conforme a la normativa aplicable.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así esté permitido legalmente.

Estas excepciones pueden aplicarse, entre otros casos, a productos que:

  • Hayan sido fabricados siguiendo especificaciones personalizadas proporcionadas por el cliente;

  • Hayan sido adaptados o modificados según requisitos específicos del comprador;

  • Por su naturaleza no puedan ser devueltos por motivos de higiene, seguridad o protección cuando la legislación aplicable así lo establezca.

En el caso de productos personalizados o fabricados bajo solicitud específica del cliente, las condiciones de devolución podrán variar debido a las características particulares del artículo.

Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto:

  • Presente defectos de fabricación;

  • Sea diferente al solicitado;

  • No corresponda con la descripción proporcionada;

  • Presente problemas de conformidad conforme a la normativa aplicable.

Northmercantile evaluará cada situación de manera individual y proporcionará la solución correspondiente según las circunstancias del caso.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o asistencia después de la compra, el cliente puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Northmercantile mediante los siguientes canales:

Correo electrónico:
client@northmercantile.com

Teléfono:
+1 (305) 469-1918

Dirección:
19415 NW 2nd Ct,
Miami, FL 33169,
Estados Unidos

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes,
09:00–18:00

Nuestro equipo está disponible para ayudar a los clientes durante el proceso de devolución y proporcionar la asistencia necesaria para resolver cualquier consulta relacionada con pedidos, productos o reembolsos.