Ofte stillede spørgsmål

1. Til hvilke lande sender Northmercantile?

I øjeblikket sender Northmercantile kun inden for Spanien.

Vi tilbyder i øjeblikket ikke levering uden for dette område.

Vores mål er at give kunder i Spanien en klar, sikker og pålidelig købs- og leveringsoplevelse.

2. Hvilken type produkter tilbyder Northmercantile?

Northmercantile er specialiseret i boligmøbler og tilbyder møbler designet til forskellige rum med en kombination af funktionalitet, komfort og design.

Vores primære produktkategorier inkluderer:

  • Stuemøbler;
  • Havemøbler;
  • Køkken- og spisestuemøbler;
  • Barmøbler.

Hvert produkt indeholder relevant information, såsom:

  • Produktegenskaber;
  • Dimensioner;
  • Materialer;
  • Specifikationer.

Disse oplysninger hjælper kunderne med at lære produkterne bedre at kende, før de foretager et køb.

3. Hvordan kan jeg afgive en bestilling hos Northmercantile?

Det er meget enkelt at afgive en bestilling hos Northmercantile:

  • Vælg det produkt, du ønsker at købe;
  • Læg det i indkøbskurven;
  • Gennemse produktinformationen og ordredetaljerne;
  • Indtast leveringsoplysningerne;
  • Vælg en tilgængelig betalingsmetode og gennemfør betalingen;
  • Du vil modtage en ordrebekræftelse via e-mail.

Når ordren er bekræftet, begynder vi at forberede produktet i henhold til vores ordrehåndteringsproces.

4. Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?

Leveringstiden for ordren inkluderer normalt to faser:

Forberedelsestid for ordren: 1–3 hverdage.

Estimeret leveringstid: 7–9 hverdage efter afsendelse.

Den faktiske leveringstid kan variere på grund af eksterne faktorer, såsom:

  • Vejrforhold;
  • Forsinkelser hos fragtfirmaet;
  • Øget ordremængde i ferieperioder;
  • Andre logistiske faktorer uden for vores kontrol.

Vi arbejder på at gøre en rimelig indsats for at sikre, at ordrer ankommer inden for den estimerede tidsramme.

5. Hvad koster fragten?

Northmercantile tilbyder følgende fragtmuligheder afhængigt af ordrebeløbet:

Gratis fragt:
For ordrer med et beløb på 119,99 € eller derover.

Standardfragt:
For ordrer under 119,99 € pålægges et fragtgebyr på 9,99 €.

De gældende fragtomkostninger vil blive vist under købsprocessen og vil tydeligt fremgå, før kunden bekræfter betalingen af ordren.

6. Hvilke fragtfirmaer benytter Northmercantile?

For at sikre, at produkterne ankommer sikkert og effektivt, arbejder vi med professionelle logistikleverandører.

Ordrer kan blive sendt med:

  • DHL Express;
  • UPS;
  • FedEx.

Det anvendte fragtfirma kan variere afhængigt af:

  • Leveringsadresse;
  • Produkttype;
  • Tilgængelighed af logistikservice.

7. Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige?

Northmercantile accepterer følgende betalingsmetoder:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • JCB;
  • Discover;
  • Diners Club.

Alle betalinger behandles via sikre betalingssystemer.

Northmercantile gemmer ikke direkte de fulde bankkortoplysninger fra kunderne. Betalingsdata administreres sikkert af de respektive betalingsformidlere.

8. Kan jeg annullere min ordre, efter jeg har afgivet den?

Ja.

Kunder kan anmode om annullering af en ordre inden for 24 timer efter, at ordren er afgivet.

For at anmode om en annullering skal du kontakte vores kundeserviceteam og oplyse:

  • Ordrenummer;
  • Købers navn;
  • E-mailadresse tilknyttet ordren.

Hvis ordren allerede er gået ind i en af følgende faser:

  • Forberedelse af produktet;
  • Emballering af produktet;
  • Transport af ordren;

er det muligt, at den ikke kan annulleres.

I dette tilfælde kan kunden anmode om en returnering i overensstemmelse med vores politik for returnering og ombytning.

9. Kan jeg returnere et produkt, hvis jeg ikke er tilfreds?

Ja.

Kunder kan anmode om returnering inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af ordren, forudsat at de opfylder kravene i vores politik for returnering og ombytning.

Produktet skal holdes i den krævede stand for returnering og sendes i henhold til de instruktioner, der gives af vores kundeserviceteam.

For detaljeret information om returneringskrav, se venligst vores politik for returnering og ombytning.

10. Hvornår modtager jeg min refusion?

Efter modtagelse af det returnerede produkt og afslutning af den relevante gennemgang, behandler vi refusionen, hvis returneringen opfylder de fastlagte krav.

Beløbet vil blive returneret ved hjælp af samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Behandlingstid for refusion: 1–3 hverdage.

Den faktiske tid for at modtage beløbet kan variere afhængigt af:

  • Bankens behandlingstid;
  • Kortudstedende instans;
  • Betalingstjenesteudbyder.

11. Hvordan kan jeg ændre mine ordreoplysninger?

Hvis du har brug for at ændre ordreoplysninger, såsom:

  • Leveringsadresse;
  • Kontaktoplysninger;

bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Hvis ordren endnu ikke er begyndt i forberedelsesfasen, vil vi gøre alt for at hjælpe dig med ændringen.

Når behandlingen er påbegyndt eller ordren er afsendt, kan visse data muligvis ikke ændres.

12. Hvordan kan jeg tjekke status på min ordre?

Når ordren er afsendt, sender vi dig sporingsoplysningerne via e-mail, så snart de er tilgængelige.

Du kan bruge det oplyste sporingsnummer til at tjekke forsendelsesstatus.

Hvis du har spørgsmål om status på din ordre, kan du kontakte vores kundeserviceteam med dit ordrenummer, så hjælper vi dig med den relevante forespørgsel.

13. Er produkterne på lager?

Tilgængeligheden af de produkter, der vises på hjemmesiden, opdateres baseret på det eksisterende lager.

Da lagerstatus kan ændre sig baseret på efterspørgsel og gennemførte salg, kan nogle produkter midlertidigt blive udsolgt.

Hvis en ordre ikke kan gennemføres på grund af lagerproblemer, informerer vi kunden rettidigt og tilbyder en passende løsning afhængigt af situationen.

14. Beskytter Northmercantile mine personoplysninger?

Ja.

Beskyttelse af vores kunders personoplysninger er en prioritet for Northmercantile.

Vi behandler personlige oplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder EU's generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).

For detaljeret information om, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter personoplysninger, henvises til vores privatlivspolitik.

15. Hvordan kan jeg kontakte Northmercantile?

Hvis du har spørgsmål vedrørende produkter, ordrer, betalinger, forsendelse eller andre aspekter af dit køb, kan du kontakte vores kundeserviceteam:

E-mail: client@northmercantile.com
Telefon: +1 (305) 469-1918
Adresse: 19415 NW 2nd Ct, Miami, FL 33169, USA
Åbningstider: Mandag til fredag, 09:00–18:00

Vores team vil med glæde hjælpe dig hurtigst muligt.