Preguntas frecuentes
1. ¿A qué países realiza envíos Northmercantile?
Actualmente, Northmercantile realiza envíos únicamente dentro de España.
No realizamos entregas fuera de este territorio. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de compra y entrega adaptado a las necesidades de nuestros clientes en España.
2. ¿Qué tipo de productos ofrece Northmercantile?
Northmercantile está especializada en mobiliario para diferentes espacios del hogar, ofreciendo productos diseñados para crear ambientes cómodos, funcionales y elegantes.
Nuestra colección incluye principalmente:
- Muebles de salón.
- Muebles de exterior.
- Muebles de cocina y comedor.
- Muebles de bar.
Cada producto incluye información detallada sobre sus características, dimensiones, materiales y especificaciones para ayudar al cliente a tomar una decisión de compra adecuada.
3. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar un pedido en Northmercantile es sencillo:
- Selecciona el producto que deseas comprar.
- Añádelo al carrito de compra.
- Revisa los productos seleccionados y la información del pedido.
- Introduce los datos de envío.
- Completa el pago mediante los métodos disponibles.
- Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.
Una vez confirmado el pedido, comenzaremos el proceso de preparación según los plazos establecidos.
4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega está compuesto por dos etapas:
- Tiempo de preparación del pedido: 1–3 días laborables.
- Tiempo estimado de entrega: 7–9 días laborables después del envío.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas se procesarán siguiendo el calendario habitual de preparación.
Los plazos pueden variar ligeramente debido a factores externos como condiciones meteorológicas, retrasos logísticos o circunstancias del transportista.
5. ¿Cuánto cuesta el envío?
Northmercantile ofrece las siguientes condiciones de envío:
- Envío gratuito: para pedidos iguales o superiores a 119,99 €.
- Envío estándar: 9,99 € para pedidos que no alcancen el importe mínimo para envío gratuito.
El coste de envío aplicable aparecerá claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
6. ¿Qué empresas de transporte utiliza Northmercantile?
Trabajamos con empresas logísticas reconocidas para garantizar una entrega segura y eficiente.
Los pedidos pueden ser enviados mediante:
- DHL Express.
- UPS.
- FedEx.
El transportista asignado puede variar según la disponibilidad logística, el destino y las características del pedido.
7. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente aceptamos únicamente los siguientes métodos de pago:
- Visa.
- Mastercard.
Todos los pagos se procesan mediante sistemas seguros para proteger la información del cliente durante la transacción.
8. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí. Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de compra.
Para solicitar una cancelación, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Correo electrónico asociado al pedido.
Si el pedido ya ha comenzado su preparación, embalaje o envío, la cancelación puede no ser posible.
9. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones.
Los productos deben devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
10. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución y completada la revisión correspondiente, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso es de:
1–3 días laborables
El tiempo final para recibir el importe puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
11. ¿Cómo puedo modificar la información de mi pedido?
Si necesitas modificar información como la dirección de entrega o los datos de contacto, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya iniciado su proceso de preparación.
Una vez enviado el pedido, los cambios pueden no ser posibles.
12. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento de la entrega.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.
13. ¿Northmercantile protege mis datos personales?
Sí. La protección de los datos personales de nuestros clientes es una prioridad.
Northmercantile procesa la información personal de acuerdo con las normativas aplicables de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Para más información, puedes consultar nuestra Política de privacidad.
14. ¿Cómo puedo contactar con Northmercantile?
Si tienes preguntas sobre productos, pedidos, pagos, envíos o cualquier otro aspecto de tu compra, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente: