Preguntas frecuentes

1. ¿A qué países realiza envíos Northmercantile?

Actualmente, Northmercantile realiza envíos únicamente dentro de España.

Por el momento, no ofrecemos entregas fuera de este territorio.

Nuestro objetivo es proporcionar a los clientes en España una experiencia de compra y entrega clara, segura y confiable.

2. ¿Qué tipo de productos ofrece Northmercantile?

Northmercantile está especializada en productos de mobiliario para el hogar, ofreciendo muebles diseñados para diferentes espacios con una combinación de funcionalidad, comodidad y diseño.

Nuestra principales categorías de productos incluyen:

• Muebles de salón;
• Muebles de exterior;
• Muebles de cocina y comedor;
• Muebles de bar.

Cada producto incluye información relevante, como:

• Características del producto;
• Dimensiones;
• Materiales;
• Especificaciones.

Esta información ayuda a los clientes a conocer mejor los productos antes de realizar una compra.

Realizar un pedido en Northmercantile es muy sencillo:

• Selecciona el producto que deseas comprar;
• Añádelo al carrito de compra;
• Revisa la información del producto y los detalles del pedido;
• Introduce la información de entrega;
• Selecciona un método de pago disponible y completa el pago;
• Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.

Una vez confirmado el pedido, comenzaremos la preparación del producto según nuestro proceso de gestión de pedidos.

4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega del pedido normalmente incluye dos etapas:

Tiempo de preparación del pedido: 1–3 días laborables.

Tiempo estimado de entrega: 7–9 días laborables después del envío.

El tiempo real de entrega puede variar debido a factores externos, como:

• Condiciones meteorológicas;
• Retrasos del transportista;
• Aumento del volumen de pedidos durante periodos festivos;
• Otros factores logísticos fuera de nuestro control.

Trabajamos para realizar todos los esfuerzos razonables y garantizar que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado.

5. ¿Cuánto cuesta el envío?

Northmercantile ofrece las siguientes opciones de envío según el importe del pedido:

Envío gratuito:
Para pedidos con un importe igual o superior a 119,99 €.

Envío estándar:
Para pedidos inferiores a 119,99 €, se aplicará un coste de envío de 9,99 €.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra y aparecerán claramente antes de que el cliente confirme el pago del pedido.

6. ¿Qué empresas de transporte utiliza Northmercantile?

Para garantizar que los productos lleguen de forma segura y eficiente, trabajamos con proveedores logísticos profesionales.

Los pedidos pueden ser enviados mediante:

• DHL Express;
• UPS;
• FedEx.

El transportista utilizado puede variar según:

• Dirección de entrega;
• Tipo de producto;
• Disponibilidad del servicio logístico.

7. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Northmercantile acepta los siguientes métodos de pago:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• JCB;
• Discover;
• Diners Club.

Todos los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros.

Northmercantile no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias de los clientes. Los datos de pago son gestionados de forma segura por los proveedores de servicios de pago correspondientes.

8. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

Sí.

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Para solicitar una cancelación, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido;
• Nombre del comprador;
• Dirección de correo electrónico asociada al pedido.

Si el pedido ya ha entrado en alguna de las siguientes etapas:

• Preparación del producto;
• Embalaje del producto;
• Transporte del pedido;

es posible que no pueda cancelarse.

En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

9. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí.

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que cumplan con los requisitos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

El producto debe mantenerse en las condiciones requeridas para la devolución y enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Para obtener información detallada sobre los requisitos de devolución, consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

10. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Después de recibir el producto devuelto y completar la revisión correspondiente, si la devolución cumple con los requisitos establecidos, procesaremos el reembolso.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Tiempo de procesamiento del reembolso: 1–3 días laborables.

El tiempo real para recibir el importe puede variar según:

• Tiempo de procesamiento del banco;
• Entidad emisora de la tarjeta;
• Proveedor de servicios de pago.

11. ¿Cómo puedo modificar la información de mi pedido?

Si necesitas modificar información del pedido, como:

• Dirección de entrega;
• Información de contacto;

contacta con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha comenzado la fase de preparación, haremos todo lo posible para ayudarte con la modificación.

Una vez iniciado el procesamiento o enviado el pedido, algunos datos pueden no poder modificarse.

12. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Una vez enviado el pedido, te enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico cuando esté disponible.

Puedes utilizar el número de seguimiento proporcionado para consultar el estado del envío.

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y te ayudaremos a realizar la consulta correspondiente.

13. ¿Los productos están disponibles en stock?

La disponibilidad de los productos mostrados en el sitio web se actualiza según el inventario existente.

Debido a que el stock puede cambiar según la demanda y las ventas realizadas, algunos productos pueden quedar temporalmente sin disponibilidad.

Si un pedido no puede completarse debido a problemas de inventario, informaremos al cliente oportunamente y ofreceremos una solución adecuada según la situación.

14. ¿Northmercantile protege mis datos personales?

Sí.

La protección de los datos personales de nuestros clientes es una prioridad para Northmercantile.

Procesamos la información personal de acuerdo con las normativas aplicables de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).

Para obtener información detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

15. ¿Cómo puedo contactar con Northmercantile?

Si tienes cualquier pregunta relacionada con productos, pedidos, pagos, envíos u otros aspectos de tu compra, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: client@northmercantile.com
Teléfono: +1 (305) 469-1918
Dirección: 19415 NW 2nd Ct, Miami, FL 33169, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00–18:00

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte lo antes posible.