Política de envío


Política de Envíos y Entrega

1. Área de envío

Actualmente, Northmercantile ofrece servicios de envío exclusivamente dentro del territorio español.

Por el momento, no realizamos entregas internacionales fuera de España.

Nuestro objetivo es proporcionar un proceso de entrega transparente y confiable, ofreciendo información clara sobre:

  • Preparación de pedidos;

  • Tiempos estimados de transporte;

  • Costes de envío aplicables;

  • Seguimiento del pedido.

Antes de completar la compra, recomendamos al cliente verificar que la dirección de entrega proporcionada sea correcta y completa.

2. Preparación del pedido

Todos los pedidos realizados a través de Northmercantile pasan por un proceso interno de preparación antes de ser enviados al operador logístico correspondiente.

Durante esta fase realizamos diferentes comprobaciones, incluyendo:

  • Verificación de la información del pedido;

  • Confirmación de los productos adquiridos;

  • Preparación y embalaje de los artículos;

  • Organización del envío.

El tiempo habitual de preparación es:

Tiempo de preparación: 1–3 días laborables

Este plazo comienza una vez confirmado correctamente el pedido y el pago correspondiente.

Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, temporadas especiales o circunstancias operativas excepcionales, el tiempo de preparación puede experimentar ligeras variaciones.

Si se produce un retraso relevante que pueda afectar al envío, Northmercantile informará al cliente cuando sea necesario.

3. Plazos estimados de entrega

Una vez finalizada la preparación del pedido y entregado al transportista, comienza el proceso de transporte.

El tiempo estimado de entrega por parte del servicio logístico es:

Tiempo de transporte estimado: 7–9 días laborables

Considerando tanto la preparación como el transporte, el plazo total aproximado de entrega es:

8–12 días laborables

Los plazos indicados son estimaciones orientativas y pueden variar dependiendo de diferentes factores, como:

  • Dirección de entrega;

  • Disponibilidad del servicio logístico;

  • Condiciones operativas del transportista;

  • Periodos de alta demanda;

  • Condiciones meteorológicas;

  • Circunstancias externas fuera del control de Northmercantile.

Trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos previstos y ofrecemos asistencia cuando puedan surgir incidencias durante el proceso.

4. Costes de envío

Northmercantile aplica las siguientes condiciones estándar de envío:

Pedidos con importe igual o superior a 119,99 €
→ Envío estándar gratuito

Pedidos inferiores a 119,99 €
→ Coste de envío: 9,99 €

El importe correspondiente al envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra y será mostrado al cliente antes de confirmar el pago.

De esta forma, el cliente podrá conocer previamente el coste total de su pedido antes de finalizar la compra.

5. Servicios de transporte utilizados

Para garantizar una entrega segura, eficiente y adecuada a las características de cada pedido, Northmercantile selecciona el servicio logístico más conveniente según diferentes factores, incluyendo:

  • Dirección de entrega;

  • Tipo y características del producto;

  • Disponibilidad del operador logístico;

  • Necesidades específicas del envío.

Los servicios de transporte utilizados pueden incluir:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx.

El transportista asignado puede variar según la ubicación del cliente, las condiciones del pedido y la disponibilidad del servicio en cada momento.

Northmercantile se reserva el derecho de seleccionar el operador logístico más adecuado para garantizar una correcta gestión de la entrega.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, Northmercantile enviará al cliente la información de seguimiento mediante correo electrónico cuando dicha información esté disponible.

El cliente podrá utilizar el número de seguimiento proporcionado para consultar el estado del envío a través de la plataforma del transportista correspondiente.

En determinadas ocasiones, la actualización del estado del envío puede tardar algunas horas después de que el paquete haya sido recogido por la empresa de transporte.

Si la información de seguimiento no aparece inmediatamente actualizada, recomendamos esperar un breve periodo de tiempo antes de volver a realizar la consulta.

7. Retrasos durante la entrega

Northmercantile realiza todos los esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados.

No obstante, pueden producirse retrasos debido a circunstancias externas que no dependen directamente de nosotros, incluyendo:

  • Condiciones meteorológicas desfavorables;

  • Incremento del volumen de pedidos durante temporadas especiales;

  • Festividades o periodos de alta actividad logística;

  • Incidencias operativas del transportista;

  • Problemas durante el proceso de transporte;

  • Otras situaciones fuera de nuestro control razonable.

Cuando se produzca un retraso significativo, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestro equipo colaborará con el servicio logístico correspondiente para comprobar el estado del envío y proporcionar la información disponible.

8. Información y modificación de la dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.

Northmercantile no será responsable de retrasos, incidencias o dificultades de entrega ocasionadas por:

  • Dirección incorrecta o incompleta;

  • Información incorrecta del destinatario;

  • Ausencia del receptor en el momento de la entrega;

  • Imposibilidad de acceso al lugar indicado.

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá contactar con Northmercantile lo antes posible.

Intentaremos ayudar al cliente siempre que sea posible, aunque la modificación dependerá del estado de procesamiento del pedido y de si el envío ya ha sido entregado al transportista.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con:

  • Estado del pedido;

  • Información de seguimiento;

  • Plazos de entrega;

  • Problemas durante el envío;

el cliente puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Northmercantile mediante los siguientes canales:

Correo electrónico:
client@northmercantile.com

Teléfono:
+1 (305) 469-1918

Dirección:
19415 NW 2nd Ct,
Miami, FL 33169,
Estados Unidos

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes,
09:00–18:00

Nuestro equipo estará disponible para proporcionar asistencia y ayudar a resolver cualquier consulta relacionada con la entrega de pedidos.