Forsendelsespolitik

1. Forsendelsesområde

Northmercantile tilbyder i øjeblikket forsendelsestjenester inden for følgende territorier:

• Spanien;
• Danmark.

Vi foretager på nuværende tidspunkt ikke internationale leveringer uden for disse lande.

Vores mål er at tilbyde en gennemsigtig og pålidelig leveringsproces ved at give klar information om:

• Ordreforberedelse;
• Estimerede transporttider;
• Gældende forsendelsesomkostninger;
• Ordresporing.

Inden købet gennemføres, anbefaler vi, at kunden kontrollerer, at den angivne leveringsadresse er korrekt og fuldstændig.

2. Forberedelse af ordren

Alle ordrer placeret via Northmercantile gennemgår en intern forberedelsesproces, før de sendes til den relevante logistikoperatør.

I denne fase udfører vi forskellige kontroller, herunder:

• Verificering af ordreoplysninger;
• Bekræftelse af de købte produkter;
• Klargøring og pakning af varerne;
• Organisering af forsendelsen.

Den sædvanlige forberedelsestid er:

Forberedelsestid: 1–3 arbejdsdage

Denne periode starter, så snart ordren og den tilhørende betaling er korrekt bekræftet.

I perioder med stor efterspørgsel, kampagneperioder, særlige sæsoner eller usædvanlige driftsforhold kan forberedelsestiden variere en smule.

Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, som kan påvirke forsendelsen, vil Northmercantile informere kunden, når det er nødvendigt.

3. Estimerede leveringstider

Når ordreforberedelsen er afsluttet, og pakken er overdraget til fragtfirmaet, starter transportprocessen.

Den estimerede leveringstid fra logistiktjenesten er:

Estimeret transporttid: 7–9 arbejdsdage

Når både forberedelse og transport medregnes, er den samlede omtrentlige leveringstid:

8–12 arbejdsdage

De angivne tider er vejledende estimater og kan variere afhængigt af forskellige faktorer, såsom:

• Leveringsadresse;
• Tilgængelighed af logistiktjenesten;
• Fragtfirmaets driftsforhold;
• Perioder med stor efterspørgsel;
• Vejrforhold;
• Eksterne omstændigheder uden for Northmercantiles kontrol.

Vi arbejder på at sikre, at ordrer leveres inden for de forventede tidsrammer, og vi tilbyder assistance, hvis der opstår problemer undervejs.

4. Forsendelsesomkostninger

Northmercantile anvender følgende standardbetingelser for forsendelse afhængigt af leveringslandet:

Spanien

Ordrer med et beløb på 119,99 € eller derover
→ Gratis standardforsendelse

Ordrer under 119,99 €
→ Forsendelsesomkostning: 9,99 €

Danmark

Ordrer med et beløb på 899 DKK eller derover
→ Gratis standardforsendelse

Ordrer under 899 DKK
→ Forsendelsesomkostning: 75 DKK

Det relevante beløb for forsendelsen beregnes automatisk under købsprocessen og vises til kunden, før betalingen bekræftes.

På denne måde kan kunden kende den samlede pris for sin ordre, inden købet afsluttes.

5. Benyttede transporttjenester

For at sikre en sikker, effektiv og passende levering i forhold til hver ordres karakteristika, vælger Northmercantile den mest hensigtsmæssige logistiktjeneste baseret på forskellige faktorer, herunder:

• Leveringsadresse;
• Produkttype og egenskaber;
• Logistikoperatørens tilgængelighed;
• Særlige forsendelsesbehov.

De anvendte transporttjenester kan omfatte:

• DHL Express;
• UPS;
• FedEx.

Det tildelte fragtfirma kan variere afhængigt af kundens placering, ordrens betingelser og tjenestens tilgængelighed på det pågældende tidspunkt.

Northmercantile forbeholder sig retten til at vælge den mest egnede logistikoperatør for at sikre en korrekt leveringsstyring.

6. Ordresporing

Når ordren er afsendt, sender Northmercantile sporingsoplysninger til kunden via e-mail, så snart disse er tilgængelige.

Kunden kan bruge det angivne sporingsnummer til at tjekke forsendelsens status via det relevante fragtfirma's platform.

I visse tilfælde kan opdateringen af forsendelsesstatus tage nogle timer, efter at pakken er blevet afhentet af fragtfirmaet.

Hvis sporingsoplysningerne ikke umiddelbart fremstår opdaterede, anbefaler vi at vente et kort øjeblik, før du forsøger igen.

7. Forsinkelser under levering

Northmercantile gør alt for at sikre, at ordrer leveres inden for de estimerede tidsrammer.

Ikke desto mindre kan der opstå forsinkelser på grund af eksterne omstændigheder, som vi ikke direkte kan kontrollere, herunder:

• Ugunstige vejrforhold;
• Stigning i ordremængden i særlige sæsoner;
• Helligdage eller perioder med høj logistisk aktivitet;
• Driftsforstyrrelser hos fragtfirmaet;
• Problemer under transportprocessen;
• Andre situationer uden for vores rimelige kontrol.

Når en væsentlig forsinkelse opstår, kan kunden kontakte vores kundeservice.

Vores team vil samarbejde med den relevante logistiktjeneste for at kontrollere forsendelsens status og give de tilgængelige oplysninger.

8. Information og ændring af leveringsadresse

Kunden er ansvarlig for at angive en korrekt, fuldstændig og opdateret leveringsadresse under købsprocessen.

Northmercantile er ikke ansvarlig for forsinkelser, hændelser eller leveringsvanskeligheder forårsaget af:

• Forkert eller ufuldstændig adresse;
• Forkert information om modtageren;
• Modtagerens fravær på leveringstidspunktet;
• Manglende adgang til den angivne lokation.

Hvis kunden har brug for at ændre leveringsadressen efter at have placeret ordren, skal vedkommende kontakte Northmercantile hurtigst muligt.

Vi vil forsøge at hjælpe kunden, så vidt det er muligt, selvom ændringen afhænger af ordrens behandlingsstatus, og om forsendelsen allerede er overdraget til fragtfirmaet.

9. Kontakt

For spørgsmål vedrørende:

• Ordrestatus;
• Sporingsoplysninger;
• Leveringstider;
• Problemer under forsendelse;

kan kunden kontakte Northmercantiles kundeservice via følgende kanaler:

E-mail: client@northmercantile.com
Telefon: +1 (305) 469-1918
Adresse: 19415 NW 2nd Ct, Miami, FL 33169, USA
Kundeservice åbningstider: Mandag til fredag, 09:00–18:00