Política de envío
1. Ámbito de envío
Actualmente, Northmercantile realiza envíos únicamente dentro de España. No realizamos entregas fuera de este territorio en este momento.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara y segura, proporcionando información transparente sobre los plazos de preparación, transporte y costes asociados a cada pedido.
2. Preparación del pedido
Todos los pedidos necesitan un periodo de preparación antes de ser entregados al transportista.
El tiempo de preparación habitual es:
Tiempo de preparación: 1–3 días laborables
Durante este periodo, nuestro equipo verifica los detalles del pedido, prepara cuidadosamente los productos y organiza la entrega con el servicio logístico correspondiente.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas se procesarán siguiendo el calendario habitual de preparación. Los pedidos realizados después de esta hora podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
Una vez que el pedido ha sido preparado y enviado, el plazo estimado de entrega es:
Tiempo estimado de entrega: 7–9 días laborables
El plazo indicado es una estimación y puede variar ligeramente debido a factores externos como condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, retrasos del transportista u otras circunstancias logísticas fuera de nuestro control.
4. Costes de envío
Ofrecemos opciones de envío adaptadas al valor de cada pedido:
- Envío gratuito: para pedidos con un importe igual o superior a 119,99 €
- Envío estándar: 9,99 € para pedidos inferiores a 119,99 €
El coste de envío correspondiente se calculará automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
5. Empresas de transporte
Para garantizar una entrega eficiente y segura, trabajamos con operadores logísticos reconocidos internacionalmente:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
El transportista asignado puede variar según la disponibilidad del servicio, la ubicación de entrega y las características del pedido.
6. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.
Podrás utilizar este número de seguimiento para consultar el estado del envío directamente con el transportista correspondiente.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de que el paquete haya sido recogido por la empresa de transporte.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias externas, incluyendo:
- Condiciones meteorológicas adversas
- Alta demanda durante temporadas especiales
- Problemas operativos del transportista
- Incidencias durante el proceso de transporte
Si tu pedido presenta un retraso significativo, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte y proporcionar información actualizada.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Northmercantile no se responsabiliza de retrasos o problemas derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
9. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío, el estado de tu pedido o los plazos de entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: client@northmercantile.com
Teléfono: +1 (305) 469-1918
Dirección: 19415 NW 2nd Ct, Miami, FL 33169, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00–18:00